Süreç Yönetimi ve Süreç İyileştirme - Filiz Eyüboğlu

Giderek küreselleşen ve rekabetin her alanda çok yoğun olduğu dünyamızda müşteri memnuniyetini sağlamanın, ki artık bu yeterli değil, sadık müşteriler yaratmanın önemi herkesçe bilinmektedir. Her çeşit üründen çok sayıda markanın olduğu, bunların fiyat ve işlevlerinin birbirine çok yakın olduğu günümüzde müşteriye hizmet, davranış, yaklaşım önem kazanmıştır.

Bilgi çağının ortamı, şirketleri maddi olmayan değerlerini keşfetmek ve harekete geçirmek durumunda bırakmıştır. Maddi olmayan değerler derken; mevcut müşterilerin sadakatini korumak, yeni müşteri kitleleri bulmayı sağlayacak ilişkiler geliştirmek, hedef müşteri tarafından talep edilen yeni ürünleri geliştirmek, yüksek kaliteli ürün ve hizmetleri düşük maliyetlerle ve kısa teslim süreleriyle üretmek gibi değerler kastedilmektedir. Bunları başarabilmek için bir şirket süreçlerini doğru şekilde belirlemiş, profesyonelce yönetiyor ve sürekli iyileştirme yapıyor olmalıdır.

Detay Bilgileri
Dil	Türkçe
Basım Tarihi	2010
Yazar	Filiz Eyüboğlu
Sayfa Sayısı	152
Kağıt	1. Hamur Kağıt
Kapak	Karton
Basım Yeri	İstanbul
Baskı Sayısı	2
Ebatlar (YxG)	14x21 cm
Isbn No	9789753226103